“物业经理接待日”打通服务群众“最后一米” 面对面处理问题 居民点赞
发表时间:2024-08-10 17:45:59 来源:提升门百科
“我们有诉求,没想到社区和物业真的能第一时间予以落实,在物业经理接待日上,我们也可以面对面向物业经理反映问题、提出诉求,物业能够迅速做出回应,我们很满意!”看着小区车库刚装好的卷帘门,津南区海棠街翰海雅苑小区居民李阿姨深有感触。受益的不仅是翰海雅苑小区,海棠街不断深化党建引领基层治理,切实推动物业管理融入基层治理,逐步提升居民生活质量,“物业经理接待日”现在慢慢的变成了基层党组织联系群众、走近群众、服务群众的重要平台。
2023年12月期间,我市受强冷空气影响,气温断崖式下降,持续低温冰雪天气,不仅给居民正常出行带来不便,地下车库行车也出现了安全风险隐患。为此,部分居民向社区及物业反映,希望有机会能够增设地库卷帘门,提高地库温度,防止地面结冰。收到居民意见后,翰海雅苑社区物业积极向社区党组织汇报,紧密结合群众诉求,于2023年12月投资近4万元,在小区4个地下车库出入口全部安装自动感应卷帘门,车辆出入自动升降,有很大效果预防外界低温空气流入车库。既增强了业主下车回家的舒适性,又防止了部分车辆带入的雨雪在地面结冰,保护业主及车辆安全,受到广大业主的一致好评。
于先生居住在海棠街长泽花园,自入住以来,一直有一件糟心事儿困扰着他和其他小区业主。原来,小区交付以来,因管道维修及日常损耗等原因,造成小区塑胶田径运动跑道严重破损、断裂,给居民日常出行及锻炼带来较大影响,同时也严重影响小区美观,但因资金原因物业一直未能予以解决。去年的一天,于先生通过社区“物业经理接待日”,同步向社区及物业再次反映了有关问题,希望对跑道做维修升级。收到诉求后,社区联合物业一同研究,多次与小区开发商做沟通对接,千方百计争取资金支持。经过前期的积极努力,小区物业公司及开发商投资近10万元对小区700余米塑胶田径运动跑道及多处休闲活动区域地面全部维修升级,升级后的小区面貌焕然一新,居民的宜居感、幸福感有效提升。
2023年以来,海棠街坚持党建引领,服务联动、治理融合,探索建立“三个三”工作法,以“物业经理接待日”为切入点,积极地推进“红色物业”创建,助推居民宜居品质再上新水平。
通过开展“物业经理接待日”,物业企业积极了解群众需求,变被动应诉为主动服务,提前化解矛盾纠纷,实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变,增进了群众信任,提升了群众满意度,更强化了基层治理活力,部分企业物业费收缴率、群众满意率均达到95%以上,物业及社区党组织的红色源动力、红色向心力及红色服务力有效增强,打通了服务群众的“最后一米”,居民幸福指数逐步的提升。(津云新闻编辑孙畅)