男童在233乐土玩游戏花1万7 恳求退款人工客服无接听
发表时间：2024-10-07 20:27:38 来源：提升门百科
我国经济网北京4月14日讯 “熊孩子”很多“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据半岛都市报报导，近来，市民卢女士反映，儿子才7岁，用手机玩游戏，充值消费了16800多元，充值跨度三个月，第一次充值是1月27日，2月份花了3500多元，只是3月1日至22日，20多天的时间内就花了一万三千多元。充值的游戏包括“逃跑吧少年”“蛋仔派对”“迷你国际”等，购买的游戏道具品种有迷你币、金币、钥匙、钻石等，孩子花的钱悉数到了北京龙威互动科技公司。
卢女士发现后联络“233乐土”游戏要求退款，但因“联络客服难”、“举证难”等问题，至今没有成果。4月12日，记者屡次拨打“233乐土”的客服电话，但人工服务一向无法接听，依据语音提示，添加了客服QQ号，并挑选了未成年充值退款的人工客服，但体系提示“您前面有258人在等候，因为咨询的人较多，请您耐性等候”。随后，记者将卢女士和孩子的遭受发给客服，指出他们的疑问等，提出了采访要求，但截止至发稿，客服并没有一点回应。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案子若干问题的辅导定见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案子的审理中的第9条显现，约束民事行为能力人未经其监护人赞同，参加网络付费游戏或许网络直播渠道“打赏”等方法开销与其年纪、智力不相适应的金钱，监护人恳求网络服务提供者返还该金钱的，人民法院应予支撑。
《中华人民共和国民法典》第十九条规则：八周岁以上的未成年人为约束民事行为能力人，施行民事法律行为由其法定署理人署理或许经其法定署理人赞同、追认。
《民法典》第二十条规则：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定署理人署理施行民事法律行为。